Tanie ubezpieczenia

Firmy z tzw. segmentu direct mają coraz większy udział w sprzedaży polis OC i AC. Mimo ich ewidentnych sukcesów rynkowych tak naprawdę niewiele osób orientuje się, co w rzeczywistości oznacza przyjęcia takiego modelu prowadzenia działalności. Przede wszystkim jest to metoda kompleksowego zarządzania relacjami z klientami obejmująca cztery obszary obsługi ubezpieczanej osoby: okres przed zawarciem umowy, w trakcie jej trwania, podczas odnawiania polisy i w razie ewentualnej likwidacji szkody.

Scentralizowane bazy danych oraz nowoczesne aplikacje informatyczne wydatnie wspomagają zarządzanie kontaktami z klientami, pozwalając im na szybkie zdobywanie informacji i załatwianie wszystkich formalności online. Adam Horosz z zarządu Link4 mówi: „Nowe technologie wykorzystywane w procesach ubezpieczeniowych mają olbrzymi wpływ na poprawę jakości na etapie obsługi polis. Umożliwiają one bowiem uzyskanie niemal natychmiastowej informacji zwrotnej o wydarzeniach, które są objęte ochroną.” Taka sytuacja jest korzystna nie tylko dla klienta. Również ubezpieczyciel może dzięki temu lepiej zarządzać ryzykiem związanym ze sprzedanymi polisami OC i AC, bardzo szybko zauważając wszelkie zmiany w tendencjach związanych z tymi produktami.